TUMI SERVICE REPAIR CENTER – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG BẰNG SỰ TRẢI NGHIỆM

Vốn được mệnh danh là thương hiệu hàng đầu quốc tế về phụ kiện du lịch, công sở và phong cách sống, TUMI đã đưa trải nghiệm của khách hàng Việt Nam lên một tầm cao mới khi ra mắt mô hình kết hợp Cửa hàng và Trung tâm bảo hành đẳng cấp, tiện lợi tại cửa hàng TUMI Bưu điện.  

Không gian sang trọng đẳng cấp

Tọa lạc ngay tại Bưu điện Thành Phố, cửa hàng TUMI Bưu điện mang đậm tính di sản được thiết kế vô cùng tinh tế khi kết hợp DNA thương hiệu với màu sắc biểu tượng của bưu điện, những yếu tố của kiến trúc Gothic, Phục Hưng và Pháp cũng được tô điểm một cách hài hòa. Tất cả những yếu tố này góp phần đem tới sự hiện đại và năng động cho biểu tượng thời trang du lịch toàn cầu.

Điểm đặc biệt ở cửa hàng TUMI Bưu điện nằm ở mô hình kết hợp vô cùng tiện lợi giữa Cửa hàng và Trung tâm chăm sóc khách hàng. Không gian sang trọng với diện tích 108 mét vuông đem lại cảm giác rộng rãi và thoải mái. Mặt tiền tầng trệt là nơi trưng bày và mua sắm những sản phẩm nổi bật như BST vali 19 Degree từ polycarbonate tái chế với bảng màu Acid Green và Halogen Blue hay BST ASRA màu tím với đường viền Sentosa Sunset.

Trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu thế giới

Yếu tố mấu chốt tạo nên sự đặc biệt cho cửa hàng chính là trung tâm bảo hành nằm ở tầng 2. Giờ đây, khách hàng TUMI tại Việt Nam đã có cơ hội trải nghiệm hành trình mua sắm sang trọng, đẳng cấp từ sản phẩm cho tới dịch vụ. 

Hiếm có một thương hiệu  nào đồng hành cùng khách hàng trong một thời gian dài như TUMI khi dịch vụ bảo hành có thời hạn lên đến 5 năm cho các bộ sưu tập du lịch, túi xách công sở hoặc túi xách khác và thời hạn 2  năm đối với sản phẩm ví và phụ kiện. Đây cũng là minh chứng rõ rệt cho cam kết trong việc đem lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu thế giới của TUMI. Không chỉ ‘chiều lòng’ khách hàng ở mặt thiết kế và kỹ thuật của sản phẩm mà còn ở chế độ bảo hành cao cấp với thời gian sửa chữa  được rút ngắn trong vòng 2 tuần cho bảo hành lần đầu và 1,5 tháng cho bảo hành lần tiếp theo.

Không chỉ dừng lại ở đó, khách hàng của TUMI vẫn có thể sửa chữa sản phẩm với quy trình xử lý nhanh chóng ở mức giá vô cùng hợp lý dù đã quá thời hạn bảo hành. Đồng thời, những thông tin về quy trình, chi phí vận chuyển hay các mức phí khác đều được tư vấn kỹ trước khi khách hàng chọn dịch vụ sửa chữa tại TUMI Bưu điện. Điều này minh chứng cho việc đẳng cấp của TUMI không chỉ nằm ở chất lượng bảo hành ở mặt kỹ thuật mà còn thể hiện qua các dịch vụ hậu mãi tinh tế nhằm đem đến sự hài lòng của khách hàng khi chọn đồng hành cùng thương hiệu.

TUMI Tracer® – xu hướng chăm sóc khách hàng thời 4.0 

Hành trình mua sắm của khách hàng tại TUMI nay được nâng cấp hiện đại và tiện lợi hơn với TUMI Tracer® khi ngày mua hàng cùng thông tin của khách hàng đều được lưu trong hệ thống. Chỉ cần truy cập Đăng kí chương trình TUMI Tracer® qua website www.tumi.com/tumi-tracer, thông tin mua hàng sẽ được cập nhật lên hệ thống.  Chương trình này còn đem lại sự độc quyền cho khách hàng TUMI khi nó có thể thay thế hóa đơn mua hàng tại một số cửa hàng bán lẻ, đơn cử như cửa hàng TUMI Bưu Điện tại Việt Nam. Lưu ý: Ở Hồng Kông, Macau, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc, TUMI Tracer® không có giá trị làm chứng từ mua hàng. Biên lai gốc được yêu cầu cung cấp để xác nhận mua hàng từ nhà bán lẻ TUMI được ủy quyền.